一、售后服务保证：

1、公司负责将用户所订购车辆送达后，由技术人员现场指导用户基本操作、日常维护保养直至用户可以操作使用；

2、投标货物的整车按照国家相关质保要求进行保修，车辆改装部分质保期为交货验收后15个月，质保期自验收单上签字之日起计算,在规定的质保期内，对提供的产品（或工程）进行维修，不收取任何额外费用；保修期间内，除易损件（出厂随机配备的备品、备件范围）外，各种设备经两次维修后仍不能正常使用，应更换同品牌、同型号设备。自更换之日起重新计算质量保证期限。

3、对产品提供终身维护（质保期外只收取维修成本费，不收工时费）并根据用户需要优惠提供产品更新、改造服务。

4、质保期外，用户如需购买零部件，我公司将按零部件的市场价优惠15%提供。

5、在设备的设计使用寿命周期内，我公司保证用户能更换到原厂正宗的备件材料，确保设备的正常使用。

6、我公司承诺：售后服务人员每月上门走访了解产品的使用情况，协助操作人员一道检查、调整、保养车辆，以确保设备的正常使用。

7、公司服务响应时间为1小时，4小时内到达事故现场。一般故障修复时间不超过1小时，较大故障在4小时内解决。如遇紧急情况，公司将指派车辆及维修工程师以最快的速度赶赴现场并排除故障。

二、热线咨询服务：

当您在使用过程中遇到问题时，欢迎拨打售后热线：由技术工程师为您提供专业服务。

三、服务流程：

1、快速反应

（1）售后服务人员接听电话后，询问清楚故障情况时，请用户如实客观地反应，快速判断故障类型，第一时间分派给相关的技术工程师。

（2）由相关工程师判断故障的大致原因，携带相关配件及维修工具设备，在规定时间内迅速到过目的地，排除故障；

2、填写服务报告：

（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；

（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

（3）将服务报告交给售后服务人员；

3、监督和管理售报服务工作：

（1）售后服务人员致用户确认服务完毕并征询服务意见；

（2）售后服务人员将服务报告录入电脑并存档。

四、故障处理后跟踪服务：

定期回访用户，询问故障处理后车辆的运行情况，并做记录存档；

投诉电话：0310－8528119   传真：0310－8528999

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心，您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买车辆的效能！